Felipe Londoño Francesc Aragall - El Design for All o como conjuminar valores sociales con beneficios económicos

Si tenemos en cuenta que los clientes están cambiando de actitud y son más exigentes desde muy distintas perspectivas y que los consumidores están mejor formados y son cada vez más profesionales en su compra; en un entorno competitivo tendrán éxito las empresas que: a).se adapten mejor a los deseos y necesidades de los clientes y usuarios. Incluso anticipándose a ellas, b) creen una sólida reputación de compromiso con el cliente, el usuario y la sociedad.

Por tanto la empresa que desee liderar su sector de mercado debe ser capaz de entender sus productos y servicios desde la perspectiva del cliente, del consumidor y de la sociedad.

Para ello es necesario entender la diversidad humana y ser capaz de satisfacer las diferentes necesidades y deseos de cada uno de los clientes potenciales.

La estrategia para afrontar este reto se llama Design for All (Diseño para Todos) el cual pretende que los entornos, los productos y los servicios se adecuen a las necesidades y deseos de todas las personas independientemente de su edad, género, capacidades, nivel cultural, creencias, valores, orientación sexual, etc.

Para implementar el Design for All se ha desarrollado el método H.U.M.B.L.E.S. (Aragall 2007) que guía a la empresa en el proceso de innovación, acercándola así a las necesidades y deseos de los usuarios potenciales.

Su finalidad es conseguir incrementos tanto en el número de clientes/usuarios satisfechos, como en la reputación de la empresa mediante la adecuación de sus productos y servicios a la diversidad de deseos, expectativas y necesidades

Las siete fases genéricas de aplicación del H.U.M.B.L.E.S. son:

1. Highlight Design for All opportunities (Descubrir las oportunidades del Diseño para Todos)

2. User identification ((Identificar a los usuarios)

3. Monitor interaction (Monitorizar la interacción)

4. Breakthrough options (Opciones de avance)

5. Lay out Solutions (Diseñar soluciones)

6. Efficient implementation and Communication (Implementación eficiente y Comunicación)

7. Success evaluation (Evaluación del éxito)



FRANCESC ARAGALL (Barcelona 1960) es licenciado en pedagogía terapéutica por la Universidad de Barcelona. Ha desarrollado su actividad profesional en el mundo de la ergonomía, la biomecánica, la accesibilidad y el Design for All, concepto que ha difundido por Europa a través del European Institute for Design and Disability (EIDD), del cual ha sido presidente desde el año 1998 hasta el 2001.



Durante el período de construcción de las instalaciones destinadas a los Juegos Olímpicos del 92 fue responsable de la accesibilidad urbana, transporte y ayudas técnicas del Ayuntamiento de Barcelona, hasta el año 1993 en el que asumió la gerencia del Consorci de Recursos per a la Integració de la Diversitat (CRID).

Actualmente es profesor de diversos másteres y cursos de doctorados de la Universidad de Barcelona y de Lisboa, redactor del "European Concept for Accessibility" (edición 2003), miembro del Consell per a la Promoció de l'Accessibilitat i Supressió de Barreres Arquitectòniques de la Generalitat de Cataluña, miembro del Grup de Treball d'Accessibilitat del Ayuntamiento de Barcelona, patrono de Barcelona Centre de Disseny (BCD) y Director General de la empresa ProAsolutions, consultoría de accesibilidad y diseño para todas las personas, así como Fundador y Presidente de la Design for All Foundation.